Politique de retour

🔁 Politique de retour – ALIPAWS

Date d'entrée en vigueur : [insérer la date]

Chez ALIPAWS , votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de le retourner conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

En tant que client de l'UE, vous avez le droit légal de retourner tout produit dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, sans motif requis .

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à care.alipaws.store@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour bénéficier d'un retour :

  • L'article doit être inutilisé , non endommagé et dans son emballage d'origine

  • Un numéro de commande valide ou une preuve d'achat est requis

Les retours ne répondant pas à ces conditions pourront être rejetés.

3. Comment initier un retour

Veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails suivants :

  • Votre nom complet

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos (si défectueuses ou endommagées)

Nous vous fournirons des instructions de retour étape par étape, y compris l'adresse de retour correcte.
Remarque : comme nous opérons via des fournisseurs (par exemple, DSers/AliExpress), les retours sont généralement dirigés vers nos partenaires d'exécution.

4. Retour d'expédition

  • Si l'article est défectueux ou incorrect , nous couvrirons les frais de retour.

  • En cas de retour pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis), le client est responsable des frais de retour.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou mal livré.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Cartes-cadeaux

  • Produits présentant des signes d' utilisation ou des dommages non causés pendant le transport

6. Besoin d'aide ?

Pour toute question relative au retour, veuillez contacter :

📧 care.alipaws.store@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider !